| Condición | Plazo | Costo de Envío / Flete | Método de Compensación |
|---|---|---|---|
| Defecto de Fabricación (piezas rotas o fallas de inyección) | 48 a 72 horas (hasta 7 días calendario) | Gratuito (asumido por la empresa) | Reemplazo de piezas o Reembolso / Nota de Crédito |
| Desistimiento de Orden (antes del despacho en agencia) | Antes de entregar a Shalom | Sin costo (anulación inmediata) | Reembolso del 100% del adelanto |
| Error en Despacho (color o cantidad discrepante) | 48 horas tras retiro en Shalom | Gratuito (asumido por la empresa) | Envío complementario inmediato sin recargo |
1. Cobertura y Operador Logístico Oficial (Agencia Shalom)
Todos los despachos interprovinciales y en Lima Metropolitana se canalizan a través de Agencia Shalom Express. El cliente puede optar por la modalidad de Recojo en Agencia o Entrega a Domicilio según la disponibilidad técnica de la agencia en su localidad.
Una vez verificado el anticipo de reserva (20%), el pedido es embalado con precinto de seguridad en paquetes termosellados de 100 unidades y entregado a la agencia Shalom en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El cliente recibe de inmediato la Guía de Remisión Electrónica de Shalom con código de seguimiento y PIN de seguridad de 4 dígitos para retiro.
2. Protocolo Obligatorio de Recepción en Ventanilla
3. Garantía por Defecto de Fábrica (Plazo de 48 a 72 Horas)
Todos nuestros lotes son sometidos a control de calidad antes del empaque. Sin embargo, si al aperturar las bolsas selladas se detectan fallas evidentes de inyección, cruces incompletas o cuentas quebradas de fábrica, el comprador cuenta con un plazo de 48 a 72 horas hábiles (y hasta 7 días calendario conforme al Código de Protección al Consumidor) desde el retiro en agencia para reportar el caso.
Requisitos para hacer efectiva la garantía:
- Foto y video nítido donde se aprecie la falla del producto y el empaque original.
- Número de Orden de Compra (ej.
RP-2026-XXXX) o número de Guía Shalom. - Enviar el reporte directamente al canal oficial de atención por WhatsApp: (+51) 933 429 418 o al correo contacto@rosariosperuanos.com.
4. Procedimiento de Cambio o Reembolso
Una vez verificado el defecto por nuestro equipo de calidad:
- Reposición sin costo: Se despacharán las unidades de reemplazo sin costo adicional de flete en su siguiente pedido o de manera inmediata según el volumen acordado.
- Reembolso / Nota de Crédito: A elección del comprador, se emitirá una nota de crédito a su favor o se reintegrará el importe proporcional de las piezas defectuosas mediante transferencia bancaria (BCP, BBVA, Interbank) o Yape en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
5. Cancelación y Desistimiento de Pedido
El comprador tiene derecho a anular su orden de compra sin costo ni penalidad alguna antes de realizar el abono de reserva del 20% o antes de que la encomienda haya sido entregada físicamente a la agencia Shalom.
Si el pedido ya fue admitido y transportado por Shalom a su ciudad y el cliente desiste de retirarlo por causas no atribuibles a la empresa, el adelanto del 20% se aplicará para cubrir los costos del flete de ida, flete de retorno y gastos administrativos de embalaje.
6. Libro de Reclamaciones Virtual
En estricto cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a disposición de todos nuestros clientes nuestro Libro de Reclamaciones Virtual en el portal web oficial, garantizando una respuesta formal a toda consulta o disconformidad en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
7. Canales de Contacto y Atención de Devoluciones
Para cualquier consulta respecto a su envío, garantía o solicitud de devolución, puede comunicarse a través de nuestros canales autorizados:
- WhatsApp Oficial de Soporte: (+51) 933 429 418
- Correo Electrónico: contacto@rosariosperuanos.com / contacto@somosmarketingperu.com
- Dirección de Almacén y Oficina: Jr. Virrey Manuel Guirior 260, Magdalena del Mar, Lima - Perú.
- Horario de Atención: Lunes a Sábado de 8:30 AM a 7:00 PM (Hora de Lima, Perú).